dịch vụ in đà nẵng

Chính Sách Đổi Trả Và Hoàn Tiền

ATV Đà Nẵng luôn đặt sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu trong mọi hoạt động in ấn, thiết kế và giao nhận. Chúng tôi cam kết tiếp nhận và giải quyết khiếu nại minh bạch – nhanh chóng – công bằng, giúp khách hàng yên tâm và tin tưởng khi hợp tác.

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG & HOÀN TIỀN

CÔNG TY IN ẤN ATV ĐÀ NẴNG

1. Mục đích chính sách

Chính sách đổi trả hàng và hoàn tiền được ATV Đà Nẵng xây dựng nhằm:

Đảm bảo quyền lợi của khách hàng khi sử dụng dịch vụ in ấn, thiết kế, gia công.
Tạo sự yên tâm và tin tưởng khi đặt in tại công ty.
Xử lý nhanh chóng, minh bạch mọi sự cố phát sinh liên quan đến chất lượng sản phẩm hoặc sai sót trong quá trình sản xuất/giao hàng.

2. Các trường hợp được đổi/trả hàng

ATV chấp nhận đổi trả sản phẩm hoặc hoàn tiền trong các trường hợp sau:

✅ Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do phía công ty

In sai nội dung so với file khách hàng đã duyệt.
Màu sắc lệch nghiêm trọng so với thiết kế hoặc mẫu duyệt.
Cắt, bế sai kích thước; gia công sai quy cách.
Sản phẩm hư hỏng, rách, bong tróc do lỗi sản xuất.

✅ Giao nhầm đơn hàng

Giao sai số lượng, sai mẫu mã, sai chất liệu in ấn.
Giao nhầm file thiết kế hoặc sản phẩm của khách hàng khác.

3. Các trường hợp không được đổi/trả

Công ty không chấp nhận đổi trả hoặc hoàn tiền trong các trường hợp sau:

Khách hàng duyệt file thiết kế sai chính tả, sai nội dung nhưng vẫn yêu cầu in (vì lỗi không phải từ phía ATV).
Sản phẩm đã được khách hàng sử dụng, làm hỏng, rách, ướt do bảo quản không đúng.
Khách hàng yêu cầu hủy đơn sau khi sản phẩm đã in xong hoặc đang trong quá trình gia công.
Các đơn hàng in gấp hoặc giảm giá đặc biệt đã được ATV thông báo trước về khả năng sai số nhẹ.

4. Quy trình đổi trả & hoàn tiền

Nếu sản phẩm của bạn thuộc diện đổi trả, vui lòng thực hiện các bước sau:

Bước 1: Liên hệ ngay với ATV qua hotline hoặc Zalo trong vòng 03 ngày kể từ khi nhận hàng.

Bước 2: Gửi hình ảnh mô tả lỗi sản phẩm hoặc mang trực tiếp sản phẩm lỗi đến văn phòng công ty.

Bước 3: ATV xác minh tình trạng sản phẩm và nguyên nhân lỗi.

Bước 4:

Nếu lỗi thuộc về ATV, chúng tôi sẽ:
- Tiến hành in lại sản phẩm mới miễn phí, hoặc
- Hoàn tiền 100% giá trị đơn hàng nếu không thể khắc phục.

5. Thời gian xử lý

Xác nhận và phản hồi yêu cầu đổi trả: Trong vòng 24–48 giờ làm việc.
Hoàn tất sản xuất lại sản phẩm (nếu có): từ 1–5 ngày tùy khối lượng đơn hàng.
Hoàn tiền: trong vòng 3–7 ngày làm việc qua hình thức tiền mặt hoặc chuyển khoản.

6. Liên hệ hỗ trợ đổi trả