hỗ trợ in đà đẵng

HỖ TRỢ KHIẾU NẠI

CÔNG TY IN ẤN  ATV ĐÀ NẴNG

1. Cam kết tiếp nhận và xử lý khiếu nại

ATV Đà Nẵng luôn đặt sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu trong mọi hoạt động in ấn, thiết kế và giao nhận. Chúng tôi cam kết tiếp nhận và giải quyết khiếu nại minh bạch – nhanh chóng – công bằng, giúp khách hàng yên tâm và tin tưởng khi hợp tác.

2. Các trường hợp được tiếp nhận khiếu nại

Khách hàng có quyền khiếu nại nếu phát sinh các vấn đề sau:

• Sản phẩm in sai thiết kế đã được duyệt.
• Màu sắc, kích thước, chất liệu sai so với thỏa thuận hoặc đơn đặt hàng.
• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, hư hỏng, rách, mờ, nhòe do lỗi in ấn hoặc đóng gói.
• Chậm trễ giao hàng vượt quá thời hạn cam kết.
• Thái độ phục vụ hoặc hỗ trợ sau bán hàng không đúng mực.

Lưu ý: Các lỗi do khách hàng cung cấp file sai, không kiểm tra kỹ nội dung trước khi in sẽ không thuộc phạm vi hỗ trợ khiếu nại.

3. Thời hạn gửi khiếu nại

⏰ ATV tiếp nhận khiếu nại trong vòng 03 ngày làm việc kể từ khi khách hàng nhận hàng.
Sau thời gian này, khiếu nại có thể không được xử lý nếu không có bằng chứng rõ ràng.

4. Cách gửi khiếu nại

Quý khách vui lòng cung cấp đầy đủ các thông tin sau để được hỗ trợ nhanh chóng:

• Họ tên và số điện thoại đã đặt hàng
• Mã đơn hàng (nếu có)
• Mô tả nội dung khiếu nại
• Hình ảnh hoặc video sản phẩm lỗi (nếu có)
• Thời gian nhận hàng

Gửi khiếu nại qua một trong các kênh sau:

• Địa chỉ: 26 Nguyễn Duy, TP. Đà Nẵng
• Hotline/Zalo: 0799 454 348
• Email: thietkeinanatv@gmail.com

5. Quy trình xử lý khiếu nại

Bước 1: Tiếp nhận thông tin – xác minh nguyên nhân.
Bước 2: Thông báo kết quả xử lý trong vòng 24–48h làm việc.
Bước 3: Tiến hành in lại – đổi mới – hoặc hoàn tiền tùy theo mức độ và nguyên nhân lỗi.

✅ ATV CAM KẾT:

• Giải quyết khiếu nại minh bạch – công bằng – có trách nhiệm
• Không né tránh, không đùn đẩy, luôn đặt lợi ích khách hàng lên hàng đầu
• Đồng hành cùng khách hàng để xây dựng sự tin cậy và hợp tác lâu dài